Condiciones Generales de Venta
1. Objeto Las presentes condiciones generales de venta tienen como objeto definir las condiciones en las que EVIVI Design S.L. (en adelante, "Evivid" o "el vendedor") realiza la venta de sus productos a personas físicas y/o jurídicas (en adelante, "el Cliente") mediante un sistema de pedidos personalizados gestionados a través de contacto directo.
2. Identidad del vendedor
Nombre del titular: Evivi Design, S.L.
CIF: ESB72467509
Dirección: C/ Hermosilla 48, 1D 28001 Madrid
Correo electrónico de contacto: hablemos@evivid.es
Teléfono o WhatsApp:+ 34 683521234
El Cliente puede contactar con Evivid a través de los medios mencionados anteriormente para realizar cualquier consulta o gestionar pedidos.
3. Aceptación y modificación de las condiciones de venta Al confirmar el pedido mediante pago, el Cliente acepta las presentes Condiciones Generales de Venta y las condiciones particulares detalladas en el pedido. Evivid se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
4. Productos Evivid ofrece joyas personalizadas y fabricadas bajo demanda. Cada pieza es única, elaborada con materiales de alta calidad, incluyendo metales nobles (oro, plata, platino) y piedras preciosas seleccionadas. El Cliente recibirá un certificado que acredita la autenticidad y calidad del producto, así como las marcas oficiales de contraste y de identificación de Evivid. Asimismo, Evivid ofrece servicios profesionales como asesoramiento personalizado, diseño de joyas, evaluaciones, valoraciones y tasaciones de joyas, piedras preciosas, gemas y relojes, tanto para particulares como para profesionales. Estos servicios se prestan de manera presencial u online, según el tipo de encargo, y se formalizan por escrito mediante presupuesto aceptado por el Cliente.
5. Precios Todos los precios están expresados en euros (€), sin incluir impuestos, salvo que se indique lo contrario. Condiciones fiscales según la ubicación del Cliente:
Clientes en España (incluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla): se aplicará el IVA o el impuesto correspondiente según la normativa vigente.
Clientes de la Unión Europea: se aplicará el régimen de IVA intracomunitario cuando proceda, o bien el impuesto correspondiente según la normativa del país de destino.
Clientes fuera de la Unión Europea: el Cliente será responsable de los impuestos, tasas aduaneras u otros cargos que impongan las autoridades locales. En el caso de servicios, también será responsabilidad del Cliente conocer y gestionar los posibles tributos indirectos aplicables en su país.
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento. No obstante, los encargos se facturarán al precio vigente en el momento de la aceptación formal. Debido a la volatilidad de los precios de los materiales, el precio indicado solo se mantendrá durante un plazo máximo de 7 días naturales desde la aceptación del pedido o presupuesto. Transcurrido dicho plazo sin haberse realizado el pago, Evivid se reserva el derecho de revisar las condiciones económicas y comunicarlas al Cliente.
6. Pedido Los pedidos se realizan a través de correo electrónico, proporcionando los datos necesarios para la personalización del producto y el envío. Es responsabilidad del Cliente asegurar que toda la información proporcionada sea correcta y completa. Evivid se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de información insuficiente o sospechas de uso fraudulento.
7. Pago El pago se realiza de forma segura mediante las siguientes opciones, utilizando el sistema Getnet del Banco Santander:
Pago directo con tarjeta a través de nuestro terminal móvil (Get Tap on Phone).
Enlace seguro para pagos online (GetLink and Pay).
Pago mediante transferencia bancaria. En este caso, el pedido será procesado una vez confirmado el ingreso en la cuenta indicada por Evivid. Evivid no acepta pagos en efectivo ni otros métodos fuera de los indicados.
8. Envío Evivid realiza envíos a:
Toda España (incluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Unión Europea.
Otros países fuera de Europa, previa evaluación individual del destino.
Los tiempos estimados de entrega se comunicarán al Cliente al realizar el pedido. Evivid no se responsabiliza de:
Errores en la entrega derivados de datos incorrectos proporcionados por el Cliente.
Retrasos atribuibles a las empresas de transporte o a la gestión aduanera del país de destino. Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos.
9. Garantía y devoluciones Evivid garantiza que los productos vendidos son conformes a las especificaciones acordadas.
Plazo de devolución: 15 días naturales desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado ni manipulado y esté en su embalaje original.
Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo demanda, salvo que presenten defectos de fabricación.
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.
10. Propiedad intelectual Los diseños, logotipos y cualquier contenido relacionado con Evivid son propiedad exclusiva de EVIVI Design S.L. Queda prohibido su uso sin autorización expresa.
11. Privacidad de los datos del Cliente Evivid cumple con la normativa vigente de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición escribiendo a
12. Ley aplicable y jurisdicción En caso de conflicto, ambas partes acuerdan someterse a los tribunales de la ciudad de Madrid (España), sin perjuicio de los derechos que la legislación en materia de consumidores pueda reconocer al Cliente en su lugar de residencia habitual.
Última actualización: 26 de mayo de 2025.
Texto 4: Política de envíos y devoluciones
Política de Envíos
Evivid cumple con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, envíos y derechos del consumidor, garantizando un proceso transparente y seguro para sus clientes.
¿Cuál es el plazo de entrega de los productos de Evivid? En Evivid, cada joya se crea de forma personalizada, bajo demanda, y con atención artesanal a cada detalle. Por ello, el plazo de entrega puede variar en función del tipo de producto y la complejidad del diseño. De forma general, el plazo estimado de entrega para piezas personalizadas oscila entre 3 y 8 semanas desde la confirmación del diseño final y la aceptación del pedido. Te mantendremos informada/o en todo momento sobre el estado de tu pedido. Si existiera algún retraso por causas justificadas, te lo comunicaremos de inmediato.
¿Dónde se entregará el pedido? El pedido se entregará en la dirección que el Cliente haya indicado al realizar la compra. Es responsabilidad del Cliente verificar que los datos facilitados son correctos antes de confirmar el pedido. Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando el transportista entregue el paquete en la dirección indicada, y este sea recibido y firmado por la persona presente. En ese momento, el Cliente o quien reciba el pedido debe comprobar el estado del embalaje y del producto, y anotar cualquier anomalía en el albarán de entrega para poder tramitar posibles reclamaciones.
¿Cómo se presentan los productos? En Evivid nos preocupamos por la sostenibilidad y el medio ambiente. Por esta razón, intentamos que nuestros productos se entreguen en cajas y/o bolsas fabricadas con materiales sostenibles. Además, ofrecemos la opción de incluir un mensaje personalizado con tu pedido. Puedes indicarlo durante el proceso de compra y lo añadiremos al embalaje de forma especial.
¿Cuál es el método de envío? Trabajamos con empresas de mensajería de reconocido prestigio nacional e internacional, seleccionadas por su fiabilidad y cuidado en el transporte de productos de valor.
¿Cuáles son los gastos de envío? Los costes de envío se calculan en función de la ubicación del cliente y del transportista seleccionado. Se indicarán claramente en el presupuesto y/o pedido, y deberán abonarse junto con el importe total.
España peninsular y países de la Unión Europea: costes indicados según transportista.
Ceuta, Melilla e Islas Canarias: los impuestos especiales y gastos de gestión aduanera correrán a cargo del cliente y se abonarán en el momento de la entrega.
Países fuera de la Unión Europea: el cliente asumirá los impuestos, aranceles, DUA de importación y despacho de aduanas que puedan aplicarse. Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar el pedido.
Política de Devoluciones
Evivid cumple con la normativa vigente en materia de envíos y devoluciones, conforme a la legislación de defensa de los consumidores y usuarios.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución? El Cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar una devolución, conforme a la legislación vigente.
¿En qué casos puedo devolver o cambiar un producto? Solo se admiten devoluciones o cambios en los siguientes supuestos:
Producto recibido en mal estado: es imprescindible indicar cualquier daño en el albarán de entrega, tomar fotografías al momento de la recepción y contactar con Evivid en las 48 horas siguientes a través del correo electrónico
Producto no conforme al pedido: si el producto recibido no coincide con lo solicitado. El producto y su embalaje deben estar sin uso y en perfecto estado.
Producto sin personalización que no cumple con tus expectativas: siempre que esté sin usar y con el embalaje original en perfecto estado. En todos los casos, será imprescindible contactar con Evivid por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Una vez aceptada la devolución, dispondrás de 15 días naturales para hacerla efectiva.
¿En qué casos no se aceptan devoluciones? No se admiten devoluciones en los siguientes supuestos:
Productos personalizados, realizados específicamente para el Cliente.
Productos adquiridos con promociones especiales o descuentos.
Productos dañados por uso, manipulación, intento de reparación o alteración.
Productos y embalajes que no se encuentren en perfecto estado y sin uso.
¿Cómo gestionar una devolución? Para gestionar una devolución, debes contactar con Evivid por correo electrónico
info@evivid.es, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando imágenes si procede. Una vez aceptada, te informaremos del procedimiento y posibles costes de devolución, si los hubiera. Tras la recepción del producto y verificación de su estado, procederemos areembolsar el importe correspondientemediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de15 días naturales. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que el producto llegue a Evividen perfectas condicionesy con su embalaje original. Recomendamos conservar el comprobante del envío y utilizar un método de transporte seguro.
¿Quién asume los costes de devolución? Salvo que se trate de un error imputable a Evivid, los costes de envío derivados del cambio o devolución correrán a cargo del Cliente. Evivid no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de la devolución.